Vállalási szabályzat

SZOLGÁLTATÓI ÁLTALÁNOS TÁJÉKOZTATÁS

Vállalat neve, címe:                                                    EL MUNDO KFT.

                                                                                   9700 Szombathely, Puskás Tivadar utca 3.

Törvényességi felügyeletet ellátó

Szerv neve, címe:                                                       Vas Megyei Bíróság Cégbíróság

Nyitvatartási idő:                                                        Hétfőtől - péntekig: 8.00-16.30

Vállalkozási feltételek

1. Az El Mundo Kft. elsősorban az általa forgalmazott járműtípusok javítását vállalja. Minden egyéb jármű típus javítása előzetes egyeztetés után lehetséges.

2. Amennyiben a javítási megbízásban foglaltak az adott járműtípusra vonatkozó karbantartási, javítás technológiától vagy a KRESZ előírásaitól eltérnek, az El Mundo Kft. a munka elvégzését megtagadhatja, illetve a megrendelő írásbeli felelősségvállalása mellett elvégezheti.

3. A vállalás feltételeinek elbírálására és a szükséges tájékoztatás megadására az El Mundo Kft. munkafelvevője, műszaki vezetője jogosult.

4. Egyes járműtípusok esetén vállaljuk az általunk forgalmazott járművek telephelyen kívüli javítását, időszakos karbantartását. Ilyen megrendelések esetén társaságunk kiszállási díjat számol fel, mely 10 km-en belüli kiszállás esetén 5 000 Ft+Áfa/kiszállás, 10 km feletti távolság esetén 5000 Ft alapdíjat, valamint a 10 km feletti távolságra vonatkozóan 80 Ft +Áfa/km díjat számol fel cégünk. Az alapdíjon felüli km díjszámítása az oda-vissza útra külön történik. (pl. 25 km esetén nettó 5 eFt+2 x15 km x 80 Ft/km)

A jármű átvétele a tulajdonostól

1.  Amennyiben a társaság rendelkezik a kért szolgáltatás elvégzéséhez szükséges feltételekkel, akkor a járművet szakemberével megvizsgáltatja, aki a hibafelvétel után meghatározza és a Munkamegrendelésen feltünteti a meghibásodás tényét és helyét, valamint a megrendelő kérését.
   
   
2. A társaság írásban közli a munka megrendelőjével a Munkamegrendelésen a kért munkák elvégzésének a munkafelvételkor megállapítható díját és a szolgáltatás elvégzésének határidejét. Feljegyzi a kilométeróra állását, valamint feltünteti az üzemanyagtank töltöttségi állapotát is (1/4, 1/2, 3/4, tele), majd ezt a lapot mindketten - munkafelvevő és megrendelő - hitelesítik. Amennyiben a szolgáltatás elvállalásakor nem állapítható meg pontosan, hogy milyen munkák elvégzésére van szükség, akkor a társaság a várható legmagasabb - tájékoztatásul szolgáló - díj összegét, valamint várható idejét közli a megrendelővel. Minden jelentkező vevői igényt nyilvántartásba kell venni. Minden esetben vizsgálni kell hogy a szolgáltatást-, javítást igénylő jogosult-e a munka megrendelésre. 
   
   
3. Egy műszaknál hosszabb időt igénylő javítás esetén a felelősségvállalásra technikai okok miatt nincs lehetőség, ezért egyrészt a programidőre javításra jelentkező járművekből a személyes holmikat a megrendelőnek előzetesen célszerű eltávolítani, másrészt ezek a holmik akadályozhatják a javítás menetét, hozzáférhetőségi nehézségeket okozva.
   
   
4. A Munkamegrendelés egyik példánya a megrendelőé, akinek ez egyúttal a társaság részére történő átadás elismervényeként is szolgál. A rendelt munka elkészülte után a megrendelő a Megrendelés bemutatásával - melyet tőle elvenni nem lehet - igazolja a jármű átvételének jogosságát a társaságtól.
   
   
5. A megrendelés alkalmával a megrendelő köteles a társaság részére átadni a járművel együtt annak forgalmi engedélyét és a jármű kulcsait is. Ezek biztonságos tárolásáról az átvevő köteles gondoskodni.
   
   
6. Ha a megrendelő részletes ajánlatot kér a jármű javításba vétele előtt, úgy külön írásbeli megbízásra - díjazás ellenében - a társaság munkafelvevője azt számára elvégzi, beleértve a hibafeltárással kapcsolatos esetleges részleges megbontást és a műszeres vizsgálat költségeit is. Ha az ilyen módon elkészített árajánlat után a megrendelő a szükséges munkák elvégését mégsem kéri, úgy a jármű üzemképes állapotba hozása a társaságnak nem képezi feladatát. Ez esetben a megbontott jármű elszállításáról a megrendelő köteles gondoskodni. Amennyiben a megrendelő külön megbízást ad az eredeti állapotú üzemképesség helyreállítására, akkor azt a társaság felelősség nélkül, szükségjavítás jelleggel, díjazás ellenében elvégzi, ha a hibaelhárítás során közlekedésbiztonsági hiányosság nem volt észlelhető, ha igen, akkor azt írásban rögzíteni kell.
   
   
7. A megrendelő részére készített árajánlat 5 naptári napig érvényes. Ez arra az esetre vonatkozik, ha a megrendelő a járművet nem hagyja a társaság telephelyén, hanem azt tovább kívánja üzemeltetni. Az említett határidőn belül is megszűnik az érvényesség, ha a járműben a felvételi állapothoz képest változás következik be. (pl.: újabb meghibásodás, karambol stb.) 

A megrendelt munka elvégzése során adódó események

1. Ha a szolgáltatás megállapításakor nem volt pontosan megállapítható, hogy milyen munkák elvégzésére van szükség, akkor az előre nem látott és megrendelt munkával közvetlenül összefüggésben lévő hibák, pl.: megbontás útján, vagy műszeres bevizsgálás útján történő felfedezése esetén a társaság azokat külön megrendelés nélkül is megjavítja, ha a javítás összes költsége nem haladja meg azt az összeget, amit a megrendeléskor a szolgáltatás várható legmagasabb díjaként meghatároztak.
    
2. Ha a munka végzése során a társaság olyan előre nem látott hibát fedez fel, amely:
   
   a) megrendelt munkával nincs összefüggésben, függetlenül attól, hogy ez a közlekedési biztonságot érinti-e vagy sem, illetve
   
   b) felfedezett hiba a megrendelt munkával összefüggésben van ugyan, de annak kijavításával a szolgáltatás várható legmagasabb díjaként meghatározott összeg emelkedne, akkor köteles a hiba felfedezéséről és az ezzel kapcsolatos munka díjáról a megrendelőt haladéktalanul értesíteni. Ezt a munkát a társaság csak külön megrendelésre végezheti el, új elkészítési határidők mellett.
   
   
3. A 2/b pont figyelembevételével a közlekedésbiztonsági szempontból szükséges javítás meg nem rendelése esetén a hibás jármű megrendelőnek történő átadásakor a társaság köteles írásban közölni, hogy a jármű a forgalomban nem vehet részt, és ennek tudomásul vételét a megrendelő fél aláírásával köteles igazolni. A hibás jármű elszállításáról a megrendelő fél köteles gondoskodni. 
   
   
4. Amennyiben a megrendelt munka elvégzését előre nem látható - a 2. pontban leírtakon kívül - egyéb ok akadályozza, azt a megrendelővel haladéktalanul, de még a vállalási határidő lejárta előtt közölni kell.
   
   
5. A szolgáltatás közben okozott károkért (pl.: karosszériális sérülés, egyéb alkatrész rongálódás) a társaság kártérítéssel tartozik. A kártérítési igényt írásban kell bejelenteni. Ha a Munkamegrendelés a szükség szerinti javítás mellett vizsgáztatást is tartalmaz, és az elvégezendő javítást a megrendelő határozza meg, akkor a vizsgáztatás sikeréért nem vállalunk felelősséget, ha a kifogás nem megrendelt javítás minőségét érinti, ezt a megrendelővel közölni kell.

Az újbóli vizsgáztatás és a pótlólagosan szükséges javítás ez esetben a megrendelőt terheli. Amennyiben a megrendelés vizsgára felkészítés, ez esetben a jármű érvényesített forgalmi engedéllyel történő átadásra vállalunk felelősséget, az egyszeri vizsgáztatás díjának számlázása mellett. A garanciális javítás tényét a Munkamegrendelésen fel kell tüntetni az elszámolás miatt.

Az elkészült jármű átadása, számlázás

1. A társaság a jármű javításának elkészültéről értesíti a megrendelőt.
   Amennyiben a megrendelő a készre jelentéstől számított 8 napon belül a járműt nem veszi át, a társaság tárolási díj felszámítására jogosult, melynek összege naponta 750,- Ft + ÁFA/ nap/jármű.
   
   
2. A számlában röviden feltüntetésre kerül a végzett munka, a kilométeróra állása az átadás időpontjában, a felhasznált anyagok és alkatrészek tételesen felsorolva, a szolgáltatás díjának összege, valamint tanúsítvány arról, hogy a megrendelt munka minősége megfelelő.
   
   
3. A társaság vállalási óradíját a munkafelvételi helyiségben, a pénztárnál kifüggesztett tájékoztatója tartalmazza. A díj és irány normajegyzék ugyanott betekintésre, rendelkezésre áll a megrendelőnek.
   
   
4. A javítás során lecserélt fődarabok és alkatrészek a megrendelő tulajdonát képezik, kivéve a jótállási ill. szavatossági javítás során lecserélt fődarabokat és alkatrészeket. Amennyiben a lecserélt alkatrészre a tulajdonos igényt tart, akkor azt két munkanapon belül átveheti. Két nap elteltével a tulajdonosi jog megszűnik, mivel az alkatrész-tárolás helyhiány miatt nem megoldható.

A szolgáltatással szembeni panaszok intézése

Amennyiben úgy érzi, hogy társaságunk fogyasztóvédelmi jogszabálysértést követett el a panasza kezelése kapcsán, a lakóhelye szerinti kormányhivatalhoz fordulhat beadvánnyal, melynek elérhetőségei az alábbi honlapon megtalálhatóak:

https://www.fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag 

Amennyiben magánszemélyként panaszt szeretne benyújtani a fogyasztóvédelmi hatósághoz, és rendelkezik ügyfélkapus hozzáféréssel, panaszát az alábbi linken benyújthatja:

https://magyarorszag.hu/szuf_fooldal#ugyleiras,61bf1c56-3705-4710-8d3d-8cfcdc972e26

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. 

A testületek elérhetősége megtalálható az alábbi honlapon:

https://bekeltetes.hu/udvozlo

2024. január 1-jétől országosan 8 regionális békéltető testület nyújt segítséget a fogyasztók és a vállalkozások közötti fogyasztói jogviták megoldásában, ezenfelül a nem régióközpont vármegye székhelyeken, valamint a vármegyeszékhelynek nem minősülő megyei jogú városokban is van lehetőség békéltető testületi ügyintézésre.

A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései szerint a békéltető testület a meghallgatást online formában tartja meg, illetve ha a fogyasztó kéri, a békéltető testület személyes meghallgatást tart
Egyezség hiányában a Békéltető Testület tanácsa az ügy érdemében

a) kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha

aa) a kérelem megalapozott, és a vállalkozás - a békéltető testületnél vagy a kamaránál nyilvántartott, illetve kereskedelmi kommunikációjában közölt - általános alávetési nyilatkozatában, az eljárás kezdetekor vagy legkésőbb a döntés meghozataláig nyilatkozatában a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként elismerte, vagy

ab) a vállalkozás alávetési nyilatkozatot nem tett, de a kérelem megalapozott és a fogyasztó érvényesíteni kívánt igénye - sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor - nem haladja meg a kétszázezer forintot, vagy

b) ajánlást tesz, ha a kérelem megalapozott, azonban a vállalkozás az eljárás kezdetekor úgy nyilatkozott, hogy a tanács döntését kötelezésként nem ismeri el, illetve ha a tanács döntésének elismeréséről egyáltalán nem nyilatkozott.

Jótállási feltételek

1. A megrendelő a jótállási igényét a szolgáltatás alkalmával kapott számla bemutatásával a hiba észlelése után, a jótállási időszakon belül történő bejelentéssel érvényesítheti.
   
   
2. Nem érvényesíthető a jótállási igény, ha:

•  az alkatrészt a megrendelő hozta,
•  a hiba természetes elhasználódás következménye, 

A megrendelő által hozott alkatrész rejtet hibája esetén a társaságot semmiféle felelősség nem terheli. Hibás alkatrész beszerelését a társaság nem vállalhatja.

3. A jótállás feltételeként a társaság a javítással kapcsolatban műszakilag indokoltan előírhat meghatározott km-teljesítményhez kötött, gyári előírásokkal azonos, kötelező - nem díjmentes - átvizsgálást, olajcserét.
   
   
4. Megszűnik a jótállási kötelezettség, ha
   
   

• a megrendelő a járműre érvényes átvizsgálásokat, karbantartást egyáltalán nem, vagy nem a megadott km határérték elérésekor végezteti el.
  
  
• A járműn a javított részt a javítást végző a társaságon kívül más megbontja, átalakítja, javítja.
  
  
• A járműn a javított egység megsérül, megsemmisül (elemi csapás, baleset, sérülés).
  
  
• A járműt nem a gyártó (importőr) által adott kezelési utasításnak megfelelően, ill. szakszerűtlenül üzemeltették.
  
  
• A járműt hibás km-órával tartósan üzemeltetik.

Szakszerűtlen kezelésnek minősül, ha

- nem az előírt üzemanyagot, kenőanyagot használják,

- a járműt nem megfelelő módon tárolják,

- a meghibásodás után tovább üzemeltetik, ami további rongálódást idéz elő,

- a járművel versenyen vesznek részt,

- a járműt oktatásra használják,

- a járműt túlterhelik, vagy nem rendeltetésszerűen használják.

Alkalmazott jogszabályok

• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól

• 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról

• 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról

• 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról

• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól

• 1/1990. (IX. 29.) KHVM rendelet a gépjárműfenntartó tevékenység személyi és dologi feltételeiről